Einführung des Customer Relationship Managements in einem Unternehmerverband im Dienstleistungssektor

Beschreibung

Das Managen der Kunden durch ein CRM ist für Unternehmen, wie auch für Verbände von hoher Bedeutung. Denn eine Neukundenakquise ist wesentlich kostspieliger als die Kundenbindung. Die Schwierigkeit bei der Kundenbindung ist das richtige Managen der Kunden anhand des Customer Relationship Managements. Vor allem der richtige Einsatz von CRM ist notwendig, um die folgenden Ziele erreichen zu können:

• Effizienzsteigerung durch eine bessere Organisation der Kundenschnittstelle
  
  

• Verbesserung der Wissensbasis über den Kunden und den Markt
  
  

• Ausbau der Kundenbindung durch besseres und schnelleres erkennen, wie auch das effiziente Bedienen der aktuellen Kundenbedarfe
  
  

• Verbesserung der Neukundengewinnung durch bessere Identifikation, Ansprache, und effizientes Bedienen von potenziellen Zielkunden
  
  

• Imageverbesserung durch Kundenzufriedenheit